哈尔滨铁路运输中级法院 召开诉讼服务工作新闻通报会

5月20日，哈尔滨铁路运输中级法院召开新闻通报会，立案庭负责人刘力波向新闻媒体通报了哈铁两级法院诉讼服务工作情况，会议由中院宣传处处长刁广才主持。

近年来，哈铁两级法院认真贯彻省委关于优化营商环境的各项工作部署，积极践行省法院党组书记、院长石时态在黑龙江省“两会”上作出的“努力让老百姓在全省法院打官司不求人”的庄严承诺，从服务窗口规范化建设入手，进一步完善诉讼服务机制，不断改进司法作风，丰富司法为民举措，全面提升司法服务水平，为龙江振兴发展提供有力司法服务和保障。三年来，两级法院受理各类案件2706件、诉讼引导5860人次、诉讼指导和答疑2430人次、查阅卷宗168件次、约见法官856人次。

建立完善的诉讼服务工作制度

两级法院先后出台了《诉讼服务中心立案工作流程及规范》《约见法官工作实施细则》《立案、信访接待制度》《首问责任制》《限时办结制》等15项制度，规定对于铁路运输中发生的涉民生案件，符合立案条件的“当场立案”，20分钟内办结登记立案手续；对老、弱、病、残等行动不便的群众，实行“上门立案”；对外地当事人开展互联网“网上立案”、电话“预约立案”；对偏远地区的群众，特别是法庭所在地的案件，实行“双轨立案”，当事人既可以选择到院机关立案，也可以在派出法庭办理远程立案。制定了首问责任制、限时办结制、一次性告知制等制度。明确了属于首问责任人职责范围的事项，能立即办理或明确答复的要立即给予办理或答复，不能马上办理或不能办理的，应耐心说明原因，作出合理解释。符合立案条件的，在立案时一次性告知立案所需全部材料、诉讼权利和义务、诉讼风险、需要补正事项、诉讼费缴费标准和申请减免缓的条件。

哈尔滨铁路运输法院针对辖区点多、线长、当事人来往立案不便的情况，提出预约立案24小时不“打烊”，制定了八项“立案不求人”工作制度和二十三项便民措施，当事人足不出户即可通过互联网实现网上立案、网上查询、诉讼费缴纳等诉讼事项。

提档升级诉讼服务中心

2018年10月，佳木斯铁路运输法院新诉讼服务中心落成，面积达到800余平方米，较原诉讼服务中心扩大了五倍。中心内设网上自助服务区、文印服务区、立案服务区、候访服务区、信访服务区、综合服务区、调解服务区。其中立案大厅设置八个功能性开放窗口，配备叫号机、诉讼查询一体机、诉讼服务一体机和LED滚动大屏幕。为检察人员和律师开通绿色通道及为行动不便的群众开通无障碍通道。为驻院律师配备单独的办公室及电脑、电话、打印机等办公设备。安装了远程视频接访设备，当事人在佳铁法院即可以通过视频终端与中院、省法院、最高院进行远程连线反映诉求。

哈铁两级法院不断强化诉讼服务中心建设，着力打造“集约、高效、便民、智能”的综合性诉讼服务中心，实现了诉讼服务中心整体提档升级。设立“12368”诉讼服务热线，开通微信公众号，完善微博服务功能，实现立体化诉讼信息发布和即时沟通。研发了诉讼服务满意度测评软件，让当事人更加自主、方便地对法院工作进行评价。

推进多元化纠纷解决机制建设

2015年8月5日，桦南某粮油公司与哈尔滨铁路局某工务段签订了《工程施工协议书》，协议书约定粮油公司委托某工务段承担粮油公司铁路专用线改造工程，工程款合计为42.2万元，双方约定开工前粮油公司预付给某工务段一半工程款，剩余工程款工程竣工后支付。某工务段依照协议书的约定完成了改造工程，但粮油公司仅支付工程款8万元，剩余34.2万元粮油公司一直以经营困难为由不予支付。2019年2月，某工务段到牡丹江铁路运输法院提起民事诉讼，在经过双方当事人同意后，牡铁法院委派两名特邀调解员对本案进行调解。经调解员耐心做工作，双方达成了和解协议。这起困扰双方四年多的纠纷在一个星期内结案化解。

近年来，哈铁两级法院积极探索、推进多元化纠纷解决机制建设，充分调动多元化解资源，推进诉讼与非诉讼纠纷化解平台对接。积极拓展纠纷化解引导、委派调解、委托调解等多元化纠纷化解渠道，与相关部门和组织联调联动，将大量矛盾化解在萌芽状态。三年来，两级法院依托诉调对接平台，将300余件诉至法院或者在延伸服务中遇到的矛盾纠纷在诉前分流化解，受到社会群众的广泛好评。

来源：凤凰网黑龙江综合