1.   上海联合工程监理造价咨询有限公司受上海地铁第三运营有限公司的委托，对2018年上海轨道交通3、4、7号线张华浜站、鲁班路站、刘行站等12个车站服务委外项目实行公开招标。

2.   本项目范围及内容：上海轨道交通3号线张华浜站、淞滨路站、淞发路站、东宝兴路站，4号线鲁班路站、南浦大桥站、上体场站，7号线刘行站、潘广路站、南陈路站、后滩站、场中路站。具体内容如下：

1.人力资源服务

a)站台服务：负责站台巡视、接发列车、接待乘客问询，管理好包干区域内的环境卫生、监护设备状态，发现危及乘客和行车安全的情况予以及时处置，服从车站值班站长管理，突发情况下做好应急处置工作等。

b)服务中心服务：负责接待乘客问询；进行票卡处理；服从值班站长管理，突发情况下做好应急处置工作等。

c)巡检服务：负责车站公共区域的巡视，发现危及车站、乘客安全的情况予以及时汇报和处置；接待乘客问询，服从值班站长管理，突发情况下做好应急处置工作等。

d)夜间车站工作：负责车站运营开始前开启车站出入口、开启车站自动扶梯、无障碍电梯；负责车站运营结束后车站清场、关闭车站出入口、关闭车站自动扶梯、无障碍电梯；负责车站夜间巡视；负责夜间车站、区间巡视和道床清扫工作；配合做好各类设施设备的试验工作服从行车值班员管理，突发情况下做好应急处置工作等。

e)驻站领班：服从车站站长、车站值班站长的管理，负责当班期间所在车站的客运组织、客运服务、环境卫生、人员考核、综合治理、班组建设等各项管理工作，具体岗位要求见附件二。

2.人力资源管理

a)做好与甲方的协调沟通，根据甲方作业要求和标准监督、管理派驻站点作业人员的作业质量。

b)完成对站点作业人员的日常管理，包含考勤、工资及休假管理、绩效考核、业务培训、上岗资质等。

c)负责所属员工流动管理、员工关系管理、员工安全与健康管理等。

d)乙方需根据本项目人员配置要求合理制定各站排班方案，提前5个工作日将本次项目各站服务人员名单递交至委托方备案，若有人员变更，则必须提前3个工作日向甲方备案。

e)参照甲方车站岗位定编要求，乙方提供的作业人员总量不得低于招标要求的人数，若甲方车站定编数根据集团或公司要求发生调整，乙方需按照甲方要求进行相应调整，并服从甲方管理。

3.   投标人必须同时满足下列条件：